Como se beneficiar com gestão de ativos de TI e a metodologia ITIL
Quantos gestores não se confrontaram com as seguintes questões: quantos PCs a empresa possui? Qual o número de notebooks que temos? Quantas cópias de determinado software estão instaladas? Temos os requisitos de hardware e software para implementação de um novo sistema? A verdade é que, hoje, muitas corporações têm dificuldade em responder tais perguntas. E acredite muitas sequer têm as respostas, pois o grande desafio que falamos aqui é de uma gestão eficiente de hardware e software.
E nem está em discussão contar com uma CMDB (Configuration Management Database), como recomendação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que representa um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, nos níveis tático e operacional. Embora esse seja o ideal, sem dúvida, a questão é mais simples, onde basta o fundamental: possuir um inventário de ativos de Tecnologia da Informação. Neste post, explicaremos como se beneficiar com gestão de ativos e a metodologia ITIL. Vamos lá?
Mantendo o controle
Podemos citar inúmeros motivos que demonstrem claramente as necessidades da maioria dos gestores, seja qual for o tamanho da companhia em que atua, mas vale destacar algumas que são essenciais. A auditoria de software e o conhecimento do ambiente para suporte, por exemplo, são ativos valiosíssimos de uma organização e precisam, acima de tudo, ser controlados.
É comum o processo de inventário de hardware e software vir acompanhado de muitas surpresas como reservas e salas fechadas com equipamentos inutilizados e, em alguns casos, com sistemas caros e ainda passíveis de uso. As sucatas aumentam sem controle e as cópias ilegais de software podem causar multas exorbitantes às corporações. E mais, notebooks guardados sem controle em armários podem trazer grandes prejuízos para as companhias, que não levam em conta a possível violação pelo próprio ambiente corporativo.
Mas por onde começar essa Gestão de Ativos de TI? À primeira vista, um software de inventário é uma solução mais do que suficiente. O processo de controle de ativos de TI precisa, sim, ser competente. Um software de inventário é uma ferramenta que, aliada a um processo bem montado, torna-se eficiente, e a metodologia ITIL está aí para ajudar nesse processo.
Conhecendo a realidade
Na maioria dos casos, é necessário um levantamento inicial para identificação, coleta e verificação do ambiente de TI, o que, sem dúvida, é um esforço muito grande. Mas, os resultados justificam o esforço aplicado, quando essa tarefa é aliada com processos de mudança e remanejamento bem planejados com ferramentas que permitam a coleta automatizada de forma a manter essa base de dados atualizada permitindo a resposta imediata a todas as questões feitas, aqui, inicialmente.
Posteriormente, é possível gerar outras oportunidades como analisar o software instalado e fazer seu remanejamento de forma inteligente, principalmente, se for adotada uma ferramenta com Software Metering, recurso que permite monitorar o uso das aplicações no ambiente corporativo.
Por exemplo, será que todos os usuários da empresa utilizam o pacote Office completo? Será que um bom percentual poderia ser substituído por viewers ou por outro software que não represente custo desnecessário de licença? E como é levada em conta a questão financeira? É preciso pensar nos investimentos que podem ser realizados identificando se a infraestrutura atual é compatível ou não naquele momento e se ela permite a análise do que precisa ser gasto para que se torne compatível.
Possivelmente, muitos gestores não têm dúvidas sobre a importância da Gestão de Ativos de TI. Saber o que são, onde estão, seu status e histórico completo são informações fundamentais para uma boa infraestrutura. Mas, em muitas empresas é um assunto tratado como uma bomba relógio, enquanto muitas das perguntas permanecem sem resposta. Lembro ainda que é muito mais fácil gerenciar aquilo que se conhece.
Controlar a infraestrutura de TI não é uma tarefa fácil. Por isso a importância de frameworks e melhores práticas como a metodologia ITIL, que dedicam uma parte dos seus estudos apenas a gestão de ativos.
Sua empresa realiza algum tipo de gestão de ativos ou outros processos preconizados pela metodologia ITIL? Comente suas experiências deixando um comentário! E não deixe de conhecer solução de inventário de ativos da Magma3.