Como reduzir custos mantendo a qualidade nos processos de gestão de serviços de TI?
O período de dificuldades na economia que vivemos atualmente, no Brasil, faz com que muitos investimentos sejam reduzidos. Isto não é diferente para os serviços de TI de qualquer organização. Refletindo a realidade do mercado e das próprias empresas, surge a necessidade de se enxugarem ao máximo os custos operacionais com o menor impacto possível na qualidade.